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Autor: admin

Muchos datos, poca teoría

    Por Guido Lara Hace 50 años era vox populi decir que teníamos muchas teorías, pero pocos datos. Hoy pasa inversamente lo contrario. Vivimos inmersos en el tsunami cotidiano de datos, pero usamos muy poco la teoría para analizarlos e interpretarlos con sentido. La digitalización de casi todas las interacciones sociales permite que la información quede registrada, que no se pierda, pueda ser combinada, procesada, analizada y transmitida en tiempo real gracias a los avances en materia de computo, automatización, inteligencia artificial, analítica predictiva, etc. En la industria de investigación e inteligencia de mercados se multiplican las tecnologías y procesos para captar datos de múltiples tipos: patrones de compra, uso de social media, consumo de medios, desplazamientos geográficos, búsquedas de información, reconocimiento facial. El valor de esta catarata de datos se desvanece y pierde potencia si no contamos con marcos teóricos y conceptuales que nos permitan realmente comprender, no solo lo que está pasando, sino sobre todo lo que puede suceder en el futuro con las acciones de mercadotecnia y comunicación que recomendemos a nuestros clientes. A diferencia de lo que sucede en los recintos académicos, la industria del marketing y la comunicación es un mundo de acción que requiere respuestas rápidas y pragmáticas. Esta realidad es la que vivimos cotidianamente en Lexia donde sólo el año pasado realizamos 365 proyectos (a ritmo de uno diario incluyendo sábados,...

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Sobreviviendo a la tormenta

      La inestabilidad política y financiera ha afectado a la mayoría de los países de América Latina, incluyendo Brasil, México, Argentina, Chile, Colombia, Costa Rica y Perú. En este sentido, Nielsen desarrolló Sobreviviendo a la Tormenta, análisis con el cual se han detectado las oportunidades y estrategias clave de crecimiento para las empresas y la economía en LatAm. Consumidores Preocupados El consumo de productos masivos se ha visto impactado en casi todos los países de la región, debido a que los consumidores se han vuelto más sensibles y cautelosos a los incrementos de precio, esto los ha llevado a ponerse en “Modo Ahorro”, haciendo todo lo posible por no gastar más de lo que se gana y encontrar los mejores precios y promociones. El 81% de los latinos declararon que han cambiado sus hábitos de consumo para ahorrar dinero, 49% gasta menos en ropa nueva, 46% disminuye actividades de entretenimiento fuera de casa y 40% trata de ahorrar en servicios domésticos de gas y electricidad. Según la Encuesta Global de Nielsen sobre Confianza del Consumidor en LatAm, 50% de los entrevistados está dispuesto a comprar marcas más económicas. Sin embargo, buscan ahorrar cuando perciben crisis: son más cautelosos y en ocasiones la calidad pasa a segundo término; intercambian fácilmente los canales de consumo disminuyendo su lealtad a cadenas o tiendas específicas y prefieren canales emergentes los cuales...

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Niveles de satisfacción de los usuarios de Internet fijo en México

    Por Iván Castro Rivadeneyra La Encuesta El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) recientemente publicó la “Primera Encuesta Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones 2017”. La encuesta tiene como propósito conocer los patrones de consumo, hábitos de uso y niveles de satisfacción de los usuarios de servicios de telecomunicaciones, entre ellos, el servicio de Internet fijo. Este artículo resume los aspectos o características que impactan en mayor medida la evaluación general del servicio de Internet fijo y describe el desempeño, en su conjunto, de los proveedores en México. El Internet Fijo tiene el menor Índice General de Satisfacción comparado con otros servicios. De acuerdo con los resultados acumulados de las encuestas levantadas por el Instituto durante el año 2016, que constituyen la base de análisis del informe 2017, el servicio de Internet registró a nivel nacional el índice General de Satisfacción (IGS) más bajo entre los servicios de telecomunicaciones evaluados. Lo anterior podría ser un reflejo de que el mercado de Internet se encuentra en un proceso de maduración a diferencia de la Telefonía Fija cuya penetración se ha mantenido constante en los últimos años. Adicionalmente, el propio reporte menciona que lo mismo ocurre en el mundo (Ver Tabla 1). El IGS se obtiene a partir de la pregunta ¿Qué tan satisfecho se encuentra con el servicio de Internet Fijo que ha recibido en los últimos 12 meses? El...

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Ricardo Barrueta: Amor y obsesión por la investigación

Por RAÚL RODRÍGUEZ COTA Con más de 24 años trabajando en investigación de mercados, Ricardo Barrueta es un viejo lobo de mar que no sólo ha visto la gran evolución que ha tenido esta industria; sino que, como presidente de la AMAI, también ha impulsado muchos avances. Platicamos con él acerca de su carrera, así como de la situación actual y futura de esta profesión. ¿Podrían hablar de su experiencia y trayectoria? Empecé trabajando en la industria de investigación del lado del cliente, en Colgate-Palmolive. Tras un par de años me moví a AC Nielsen al área de estudios ad hoc de donde me fui a Gamma siguiendo a quien era mi jefe (Fabián Hernández), quien posteriormente me invitó a abrir en México las oficinas de Millward Brown, compañía donde trabajé 17 años, dirigiendo la oficina de México los últimos 15. Actualmente dirijo la oficina en México de GfK desde hace 18 meses. ¿Qué es lo que más les llamó la atención de la investigación de mercados? Yo tuve una formación numérica y siempre supe que quería encontrar alguna actividad donde pudiera aplicar lo que había aprendido en la escuela. La aplicación de la estadística y la variedad de temas de estudio fueron los que me cautivaron para dedicarme a la investigación de mercados. ¿Cuáles son las dificultades más comunes con las que se encuentra un investigador? Me parece...

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La investigación mi vida

Don César Ortega Antes que nada, quiero agradecer, –de todo corazón–, a la AMAI por este reconocimiento: mi querido Óscar, a ti y a todo tu Consejo Directivo muchas gracias por esta distinción que tanto me honra; y a todos ustedes aquí presentes muchas gracias también por la gentileza de acompañarme en este momento tan feliz y especial en mi vida. Fue hace 56 años, –en 1961–, cuando de la nada y con un capital de diez mil pesos emprendí la aventura de organizar BIMSA, sin contar con socios y tan solo con mis ideas. Tenía poco más de un año de haberme casado con mi querida esposa, —aquí presente—, Milagros de la Roquette, quien ha sido no sólo mi compañera, sino también gran fuente de inspiración y apoyo fundamental a lo largo de mi carrera.  En aquel tiempo, mi primer hijo César tenía solamente un mes de nacido; Mili mi hija le seguiría unos años después. Sin duda mi familia ha sido siempre mi gran motivación. Yo provenía de trabajar, durante quince años, en una compañía constructora llamada CYR Construcciones, en la que había comenzado doblando planos hasta llegar a ser el asistente de un socio que manejaba las Relaciones Públicas de la empresa. Por extraño que parezca, fue investigando nuevos proyectos de construcción donde me di cuenta que la información era un producto muy escaso y valioso,...

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